Мало кто может спокойно с улыбкой на лице выслушать критику о себе. Особенно в грубой форме. Естественная реакция – это обида и гнев. И все же можно научиться ставить собеседника на место мягко и деликатно. Критика может быть обоснованной или не очень, высказана в грубой или вежливой форме. В любом случае, приятного в ней мало. Как же правильно относится к критике? Психологи и специалисты ораторского искусства советуют придерживаться нескольких правил.
Как предвидеть замечания
Если вам нужно выступить на конференции или совещании, приготовьтесь к тому, что будут вопросы. Даже если продуманное от «А» до «Я», все равно найдется человек, который увидит в нем недостатки. Прислушайтесь к совету Стива Джобса: важно предвидеть возможную негативную реакцию слушателей. Заранее продумайте, как ответить на те или иные вопросы. Если у вас будет некая заготовка для ответа критикам, вы будете чувствовать себя увереннее и свободнее. Поэтому перед важной планеркой в офисе попросите друзей или родственников оценить ваше выступление и задать все вопросы, которые у них появятся.
Как взять паузы при критике
Когда вы услышали негативное замечание в свой адрес, например, в общественном транспорте: «Ишь выставила сумки по всему автобусу! Тут тебе не такси, места всем должно хватать! Неужели так трудно вести себя уважительно по отношению к окружающим?», не торопитесь с ответом. Да, неприятно, да, все слышали это замечание. Спокойно! Сделайте глубокий вдох и выдох, отвлекитесь на мелкую деталь на улице, чтобы немного успокоиться. И только после этого с улыбкой на лице отвечайте: «Мне жаль, что вам неудобно. Но я заплатила водителю за перевоз багажа, поэтому ничем вам помочь не могу. Если вам некомфортно, дождитесь следующего автобуса».
Формально вы ничем не обидели своего собеседника, но дали ему понять: подобных замечаний в свой адрес вы не потерпите.
Задавайте уточняющие вопросы, когда вас критикуют
Прежде чем ответить недовольному собеседнику, задайте один-два уточняющих вопроса, чтобы лучше понять его. Так вы ещё выиграете немного времени. Например: «Милый, ты считаешь, что моя идея для организации дня рождения нашего сына никуда не годится? Что именно тебя не устраивает? И какие варианты можешь предложить ты?»
Скорее всего, ваш строгий критик – муж – смягчится уже только потому, что вы дали ему высказаться. А в ходе вашей дискуссии могут появиться новые идеи и решения, которые пригодятся для организации детского праздника.
Отбросьте эмоции, если в ваш адрес ведется критика
Адекватная реакция на критику возможна только в том случае, когда вы не во власти эмоций. Если вы начнете нервничать, злиться и переживать, то не сможете правильно ответить оппоненту: не получится сосредоточиться. Когда вы выпустите негативные эмоции наружу, скорее всего, собеседник воспользуется этим и будет критиковать вас дальше: «Вы даже не можете держать себя в руках!». А все потому, что поймет: вы уязвимы.
Не оправдывайтесь при критике
Худшее, что вы можете сделать, когда подвергаетесь неконструктивной критике, – это начать оправдываться. Предположим, вы решили побаловать себя новым платьем и купили красивое, раздувающееся летнее платье. Но родные не оценили вашего порыва: «Зачем такое короткое? Ты же не модель, чтобы ноги демонстрировать!», «Тебе не идет этот цвет» и т.д. Вы купили себе вещь, которая будет вас радовать. Купили на собственные деньги. Так почему вы не имеете права сделать себе приятное?
Один из самых эффективных способов «подружиться» с критикой – не воспринимать её на свой счет. Представьте, что замечания адресованы кому-то другому. Это позволит отделить критику от личности, и ваши отношения с собеседником не изменится.
Есть ещё один способ. Попытайтесь посмотреть на себя со стороны. Возможно, ваш оппонент в чем-то прав. Иногда имеет смысл прислушаться к критике, чтобы сделать свою работу более эффективной. Но все же я всегда советую развивать уверенность в себе. Когда самооценка человека на нужном уровне, даже агрессивная критика не может сбить его с курса.
Источник: журнал Дарья